Políticas

PRAZO DE ENTREGA:

Os nossos prazos de entrega dependem de algumas variáveis:

- Quantidade de peças escolhidas;

- Endereço de entrega;

- Tipo de envio escolhido.

 

Os prazos de entrega são informados após a confirmação de pagamento realizada pela administradora do cartão de crédito/débito que será de 2 dias úteis para preparar o pedido mais o prazo estipulado pelos Correios e transportadoras.

OBS: A Transportadora pode redespachar seu pedido pelos Correios caso haja alguma dificuldade de entrega na sua região. Nenhuma taxa de entrega extra é cobrada nestes casos.

OBS 2: No checkout o site marca automaticamente a opção com melhor custo benefício, mas você pode alterá-la se quiser.

OBS 3: Caso o seu pedido tenha sido feito pela opção Boleto Bancário o tempo entre o pagamento e a compensação bancária pode chegar a até 5 dias úteis.

 

 

TROCA E DEVOLUÇÃO:

A VESTÔ para além da sua responsabilidade com o meio ambiente, também possui extremo cuidado com as políticas de troca e devolução sobretudo porque entende que seu produto é exclusivo.

Envie um e-mail para a nossa central de atendimento (link) atendimento@vestobrasil.com informando os seguintes dados:

- Nome completo

- CPF

- Endereço completo

- Número do Pedido

- Motivo da devolução ou troca

- Forma de pagamento realizado

 

DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO/DESISTÊNCIA

Se ao receber o produto, você resolver devolvê-lo por arrependimento, deverá fazê-lo em até sete dias corridos, a contar da data de recebimento. Após o contato com a nossa equipe, você receberá um código de autorização de postagem sem custos. É necessário que observe as seguintes condições:

- Só serão aceitos produtos encaminhados preferencialmente na embalagem original com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores, acompanhado de nota fiscal.

- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc

- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 

PRODUTO COM DEFEITO/AVARIA

Ao receber o produto verifique imediatamente se a peça possui avarias/defeitos visíveis para que se tornem aptas às condições de troca estabelecidas a seguir.

Para efetuar a troca ou devolução do produto com defeito, deverão ser observadas as seguintes condições:

- Só serão aceitos produtos encaminhados preferencialmente na embalagem original com etiqueta fixada, não lavados, sem marcas de uso e sem odores, acompanhado de nota fiscal.

- Não serão aceitos produtos que tenham sido alterados pela cliente. Exemplos: bainha, ajustes de punho etc

- Ao efetuar o processo de devolução o cliente deverá no verso da nota fiscal a ser devolvida, informar o motivo da recusa/devolução, o nome de quem está devolvendo, CPF e a data da devolução.

 

OBS: Quando recebermos a sua devolução o nosso Departamento de Controle de Qualidade fará uma análise dos produtos, que pode ser concluída em até 10 dias úteis. Constatado que as condições para devolução foram cumpridas, providenciaremos o ressarcimento do valor dos produtos o quanto antes.

 

TROCA DE PRODUTO

A troca poderá ser efetuada por produtos de mesma referência (modelo) ou emitiremos um código de vale-compra no valor do produto devolvido, onde você poderá utilizá-lo na compra de outro produto disponível em nossa loja.

 

 RESSARCIMENTO DE VALORES PARA DEVOLUÇÃO DO PRODUTO

Se optar pelo ressarcimento do valor, verifique abaixo as condições para o processo de ressarcimento.

 

BOLETO BANCÁRIO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas através de boleto bancário, se dará através de depósito bancário.

O depósito será efetuado na conta do titular e responsável pelo envio do pedido, no prazo de até 15 dias úteis após o recebimento da mercadoria pela Vestô.

Se o cliente titular do pedido não possuir conta bancária é necessário informar uma conta ativa para ressarcimento do valor.

IMPORTANTE! Confira seus dados bancários cadastrados antes de finalizar o processo.

 

CARTÃO DE CRÉDITO

A devolução/arrependimento do valor do pedido, no caso de compras realizadas com cartão de credito, se dará através de estorno/cancelamento total ou parcial (se somente um dos produtos for devolvido) da transação junto à administradora do cartão de crédito.

Após a solicitação de estorno/cancelamento o crédito será identificado pela administradora do cartão em até três faturas após o recebimento da mercadoria pela Vestô.

 

 

PRIVACIDADE E SEGURANÇA

A Vestô respeita o sigilo e a segurança de suas informações.

Dados pessoais não serão divulgados a outras instituições, exceto no cumprimento de ordens emitidas por autoridades públicas, e/ou para fornecedores especializados em proteção de compra online. No segundo caso, a finalidade é concretizar seus pedidos com segurança. Em algumas circunstâncias, você pode receber contato por telefone para confirmar seus dados cadastrais e, assim, aprovar sua compra de forma segura.

Todas as informações que passam pelo nosso sistema são codificadas, desde a sua senha pessoal até os dados do seu cartão de crédito. Nossas operações são criptografadas e, por isso, não podem ser lidas nem alteradas por terceiros.

Nosso sistema de proteção é o mesmo utilizado pelas principais instituições financeiras do mercado.

Apenas seus dados cadastrais (nome, sexo, telefone, CEP e data de nascimento) ficarão armazenados em nosso sistema. O número de seu cartão de crédito e quaisquer outras informações sobre pagamento não serão armazenadas.

Caso queira remover o seu cadastro por completo do nosso site ou tenha alguma dúvida, entre em contato com atendimento@vestobrasil.com.

Durante o processo de cadastro a Vestô solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Você terá acesso on-line ao seu cadastro, podendo retificar informações incorretas a qualquer momento. A Vestô não será responsável por verificá-las.

 

COOKIES

Durante o processo de cadastro a Vestô solicita alguns dados pessoais. Quanto maior o número de informações corretas, melhores serão nossas possibilidades de lhe oferecer um serviço personalizado. Cookies são pequenos arquivos enviados ao seu computador. Eles são uma ferramenta importantíssima para acompanhar a navegação do usuário, tornando mais fáceis e rápidos os serviços de personalização e compras. Os cookies são utilizados para oferecer serviços diferenciados, lembrando quem você é e quais são os seus hábitos de navegação, frequência ao site e áreas de maior acesso.

As informações coletadas pela Vestô serão utilizadas para orientar o conteúdo de nosso site, isso inclui serviços de personalização, compras on-line e outros tipos de serviços. Ao sabermos mais sobre você, poderemos oferecer produtos e serviços que sejam mais relevantes e estejam de acordo com o seu gosto. Terceiros poderão coletar dados de navegação, mas você pode desautorizar essa coleta em http://optout.t.tailtarget.com.

 

ANTI-SPAM

A Vestô é contra o spam e lixo eletrônico. Portanto, se você receber algum que mencione a Vestô ou um dos nossos serviços, pedimos que entre em contato conosco para que possamos investigar. Agradecemos desde já a ajuda!

 

SEGURANÇA NA COMPRA

CRIPTOGRAFIA

A criptografia permite transformar em código dados pessoais coletadas durante uma compra on-line. Desta forma, ao comprar na Vestô, toda e qualquer informação que você fornecer (sejam dados pessoais ou informações de pagamento) será automaticamente codificada antes de ser transmitida e arquivada em ambiente interno próprio, que é de acesso exclusivo de nossa equipe.

COMPRAS COM CARTÕES DE CRÉDITO

A Vestô não retém números de cartões de crédito. É importante lembrar que, durante esse processo de transmissão de dados, você estará em um ambiente de comércio eletrônico seguro.

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